Chính sách quyền riêng tư

ZaBotAI là nền tảng chăm sóc khách hàng tự động đa nền tảng: bot AI trả lời tin nhắn khách hàng trên các kênh bạn kết nối, đăng bài lên mạng xã hội và nhắn chăm sóc lại khách. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập dữ liệu gì, dùng vào việc gì, lưu ở đâu và cách bạn yêu cầu xoá dữ liệu.

Từ chủ tài khoản ZaBotAI:

• Tên, email và mật khẩu (được mã hoá) khi đăng ký tài khoản.
• Thông tin bot, tài liệu, sản phẩm và nội dung huấn luyện bạn tải lên.
• Thông tin kết nối kênh: mã truy cập (token) của Fanpage, Telegram bot hoặc phiên Zalo, dùng để nhận và gửi tin nhắn thay bạn.

Từ khách hàng nhắn tin tới Fanpage hoặc tài khoản đã kết nối:

• Mã định danh người gửi theo trang (Page-scoped ID) do Facebook cung cấp.
• Họ tên công khai trên hồ sơ Facebook của người gửi.
• Nội dung tin nhắn gửi tới Fanpage và câu trả lời của bot.
• Thông tin khách chủ động cung cấp trong cuộc trò chuyện (ví dụ số điện thoại, địa chỉ giao hàng) để chủ shop xử lý đơn hàng.

Chúng tôi không đọc bài viết, bình luận, danh sách bạn bè hay bất kỳ dữ liệu nào khác trên tài khoản Facebook của bạn hoặc của khách hàng.

Khi bạn nối kênh YouTube để đăng bài: ZaBotAI dùng các dịch vụ API của YouTube và nhận từ Google mã truy cập, mã làm mới, mã kênh, tên kênh và ảnh đại diện của kênh. ZaBotAI chỉ dùng các dữ liệu này để hiển thị kênh trong CMS và tải lên những video bạn lên lịch. ZaBotAI không đọc video, bình luận hay số liệu của kênh.

• Tạo và gửi câu trả lời tự động cho tin nhắn của khách hàng.
• Hiển thị lịch sử hội thoại, thông tin khách hàng tiềm năng và báo cáo cho chủ shop.
• Vận hành, bảo mật và khắc phục sự cố của dịch vụ.

Chúng tôi không bán dữ liệu, không dùng dữ liệu tin nhắn cho quảng cáo và không gửi tin nhắn quảng cáo cho khách hàng thay bạn.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các nhà cung cấp cần thiết để vận hành dịch vụ:

• Nhà cung cấp mô hình AI (OpenAI, Anthropic, Google) nhận nội dung tin nhắn để tạo câu trả lời, theo điều khoản API không dùng dữ liệu này để huấn luyện mô hình.
• Hạ tầng lưu trữ và máy chủ (Google Cloud, DigitalOcean, Cloudflare).
• Meta, Zalo và Telegram, để gửi tin nhắn trả lời qua nền tảng tương ứng.
• Google (YouTube), để tải lên video bạn lên lịch đăng.

Khi dùng tính năng đăng lên YouTube, bạn đồng ý với Điều khoản dịch vụ của YouTube và Chính sách quyền riêng tư của Google. Việc ZaBotAI sử dụng và chuyển giao thông tin nhận từ API của Google tuân theo Chính sách dữ liệu người dùng của dịch vụ API Google, gồm cả các yêu cầu về Sử dụng có giới hạn (Limited Use).

Ngoài ra chúng tôi chỉ tiết lộ dữ liệu khi pháp luật yêu cầu.

Dữ liệu được lưu trên máy chủ có mã hoá đường truyền (HTTPS/TLS). Mã truy cập của Fanpage chỉ lưu phía máy chủ, không bao giờ gửi về trình duyệt. Dữ liệu được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc cho tới khi bạn yêu cầu xoá.

Chủ shop có thể tự xoá dữ liệu bất kỳ lúc nào:

• Ngắt kết nối kênh Facebook trong trang bot: mã truy cập của Fanpage bị xoá ngay và bot ngừng nhận tin nhắn.
• Xoá hội thoại hoặc khách hàng trong mục Khách hàng.
• Xoá bot để xoá toàn bộ hội thoại, tài liệu và kết nối của bot đó.

Bạn cũng có thể gỡ ứng dụng khỏi tài khoản Facebook tại Cài đặt > Bảo mật > Ứng dụng và trang web (Business Integrations với Fanpage).

Khách hàng đã nhắn tin tới một Fanpage dùng ZaBotAI, hoặc chủ shop muốn xoá toàn bộ tài khoản, gửi yêu cầu tới pvthiendeveloper@gmail.com kèm tên Fanpage và tên hiển thị Facebook. Chúng tôi xoá dữ liệu liên quan trong vòng 30 ngày và phản hồi khi hoàn tất.

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xuất hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình, và rút lại quyền đã cấp cho ZaBotAI bất kỳ lúc nào theo hướng dẫn ở mục 6. Với YouTube, bạn cũng có thể thu hồi quyền tại trang quyền của tài khoản Google; ZaBotAI xoá mã truy cập của kênh khi bạn ngắt kết nối hoặc xoá tài khoản.

Khi chính sách thay đổi, chúng tôi cập nhật ngày ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách mới.

Mọi câu hỏi về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ pvthiendeveloper@gmail.com.